Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / REFUND POLICY
🇫🇷 Français
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment initier une demande Connectez-vous à votre espace client sur account.toucheavis.com, accédez à vos commandes et sélectionnez l'article concerné pour soumettre une demande de retour ou d'annulation.
Retour des articles Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés. Le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Exceptions Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Les cartes standards sont éligibles au droit de rétractation.
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Right of Withdrawal (14 days)
Under EU law, you have 14 days from the date you receive your order to withdraw from your purchase, without giving any reason.
How to start a request Log in to your customer account at account.toucheavis.com, go to your orders, and select the relevant item to submit a return or cancellation request.
Returning items After notifying us of your withdrawal, you have 14 days to return the items. Return shipping costs are your responsibility.
Refunds We will process your refund within 14 days of receiving the returned items. The refund covers the product price and standard outbound shipping costs. We refund using the same payment method as your original order.
Exemptions The right of withdrawal does not apply to personalised or custom-made products produced to your specifications. Standard cards are eligible for return under the right of withdrawal.